Ramowy program szkolenia:
1. Odniesienie się w szkoleniu do praw pacjenta i lekarza (analiza na podstawie rzeczywistych skarg pacjentów. Jak i czy można uniknąć skargi?) przede wszystkim w miejscach pierwszego kontaktu z pacjentem jakim niewątpliwie jest SOR, czy POZ.
2. Komunikacja i umiejętność słuchania - należyte dobieranie komunikatów do sytuacji z elementami
asertywności i negocjacji (dostosowanie do zmieniających się warunków, szybkość reagowania).
3. Radzenie sobie z trudnymi emocjami pacjenta. Czego boi się personel medyczny?
4. Umiejętność radzenia sobie z własnymi emocjami w sytuacjach trudnych (stres, agresja, przeżycia
traumatyzujące). Na co mamy wpływ?


Cel szkolenia: poznanie zasad komunikacji przede wszystkim w sytuacjach trudnych, nagłych,
nieprzewidywalnych, czy konfliktowych. Nabycie nowych umiejętności komunikacji powinno prowadzić do poprawy jakość świadczonych usług i relacji lekarz - pacjent oraz zredukować stres związany z kontaktem z pacjentem.