Lean w Ochronie Zdrowia - Leczymy procesy tak jak leczy się ludzi.

Program szkolenia

Podczas warsztatu wspólnie przeanalizujemy cały proces obsługi pacjenta: od rejestracji i pierwszej wizyty, przez badania diagnostyczne, aż po diagnozę i realizację zaleceń lekarskich. Przyjrzymy się miejscom, w których proces ten może być wyjątkowo efektywny, ale też wskażemy punkty, gdzie najłatwiej o błędy. Stworzymy mapę procesu - zobaczymy, jak naprawdę wygląda ścieżka pacjenta. Zajmiemy się zbieraniem danych - obiektywnie ocenimy, gdzie tworzą się „wąskie gardła” i ile czasu zajmują poszczególne etapy.

Odpowiemy sobie na pytania, dlaczego dochodzi do opóźnień i błędów w procesie.
Zaprojektujemy konkretne usprawnienia.
● D - Definicja (Define): Nauka jasnego zrozumienia problemu, zakresu działania i
perspektywy klienta (pacjenta), a także określania, co chcemy usprawnić.
● M - Pomiar (Measure): Obiektywna ocena obecnej wydajności procesu poprzez
pomiary kluczowych wskaźników i ustalenie bazowej wydajności.
● A - Analiza (Analyze): Identyfikacja przyczyn źródłowych problemów za pomocą
takich narzędzi jak Diagram Ishikawy i 5Why.
● I - Udoskonalenie (Improve): Opracowanie, priorytetyzacja i wdrożenie rozwiązań
eliminujących przyczyny źródłowe, z możliwością testowania pilotażowego.
● C - Kontrola (Control): Opracowanie planów kontroli i monitorowania, w celu
utrzymania osiągniętych usprawnień i zapobiegania powrotowi do stanu
początkowego.

Wykładowca

Dr n. o zdr. Ada Lisowska - Adiunkt w Instytucie Nauk Medycznych Uniwersytetu Opolskiego. Pracuje w zespole Oddziału Klinicznego Medycyny Ratunkowej Wydziału Lekarskiego Uniwersytetu Opolskiego. W 2024 r. obroniła rozprawę dotyczącą optymalizacji pracy w szpitalnym oddziale ratunkowym z wykorzystaniem wybranych narzędzi zarządzania ze szczególnym uwzględnieniem Lean Healthcare, która została wysoko oceniona przez recenzentów. W pracy naukowej zajmuję się m.in. analizą, a w praktyce pielęgniarskiej w SOR wdrażaniem narzędzi i koncepcji zarządzania w celu podniesienia satysfakcji pacjentów i współpracowników, eliminacji błędów i zdarzeń niepożądanych.

Grzegorz Hołody - Doświadczony konsultant ds. procesów biznesowych. Odnosił sukcesy w usprawnianiu procesów operacyjnych w sektorze usług IT oraz ochrony zdrowia, pracując zgodnie z międzynarodowymi standardami (Lean Management, Six Sigma, Business Process Management). Jako ekspert z wszechstronną wiedzą na temat metodyk i struktur BPM, skutecznie analizuje, projektuje i wdraża wydajne modele operacyjne. Jego podejście wyróżnia umiejętność przekładania skomplikowanej wiedzy ekspertów merytorycznych (SME) na konkretne, mierzalne usprawnienia biznesowe. Jako Ratownik medyczny pracował przez 5 lat w warszawskim Pogotowiu Ratunkowym, co pozwala mu dziś łączyć świat medycyny i podejścia Lean Six Sigma w usługach medycznych.

Szkolenie organizowane przez Klub Lekarza Przedsiębiorcy